本文转自：上观

58岁的秦锡忠在商场工作，平时脸上总是笑眯眯，手机里有不少陌生人的微信，有事要冲在前面，心里想着能帮就帮一把。他是虹口北外滩来福士广场警务站的民警，穿上这身制服只因从小的志向——当警察破案子。

从警30年，老秦管得最多的是商务楼宇的治安，虽不像电影里破大案的警察，但这些鸡毛蒜皮的事得有人管，用他的话说，警察也有不同分工，肩上的责任是一样的，既然做了就做好它。

店员会看到老秦很亲切。

北外滩滨江治安派出所于去年9月25日成立，为了维护好辖区来福士广场和白玉兰广场的整体治安状况，北外滩滨江治安警务站应运而生。警务站还没设立，老秦已穿着便服“逛商场”了，看看工作要从哪里入手。

来福士广场刚开张那会儿门庭若市，特别是城市集市极限客流800人次，里面挤得难以挪步，门口堵得进不了，这些都是安全隐患。第二天，老秦和大伙排起蛇形通道，让门口队伍有序起来，集市里严格限流，让顾客在里面逛吃舒适。

应对了大客流，老秦和同事马上着手建立商场工作群，与各商铺建立起联系，把警民联系卡送到每个商户手中，并下载反诈APP。有事可求助，打卡上这个号码比110来得更快，还能减轻110的压力。

很快警务站成立了，由4位民警和4位辅警分成两班，工作时间与商场同步，主要负责商场内发生的各类110警情的接处警、治安管理、消防管理、安保指导以及节假日期间的大客流疏导等工作。

城市集市客流多的时候，加设蛇形通道，开启限流模式。

生意忙的时候，老秦会换上便服巡逻，尽量不打扰商户。

集市怀旧墙上的老电视没有固定，有安全隐患，老秦提出整改。

在商务楼宇的工作经验让老秦非常明白，做好管理更需要做好服务加强沟通，还要多管“闲事”。成立几个月来碰到最多的事情是顾客遗失物品，围巾、限量联名款帽子、包包等等，有的隔了一段时间才想起来要找。

过年前，林先生在商场附近的舟山路丢失手机，通过定位发现手机在商场，于是他找到了老秦，一个点位贯穿所有楼层，只能采用笨办法一个楼层一个楼层去找，同步把信息发到了微信工作群。花了2个多小时走遍所有楼层没有找到，林先生自己心灰意冷，不想找了。老秦却说，再跑两次试试。最终在一家餐厅的员工更衣箱前，追踪到了手机铃声。原来是这位员工在公平路捡到手机，赶着上班想等午市结束后上交。

林先生从事汽车销售，特别在意手机里的客户信息。由于老秦的坚持，3小时的寻找没白费，来之前他对商场警务站没抱很大希望，可意外的是民警能对这种小事如此上心。

有段时间林先生跳槽走了，过年后他又回来了，说在这里工作安心。

林先生的手机失而复得，他又回到商场工作。

购物时难免起纠纷，老秦有他的处理方式，有一次巡逻到某眼镜店，顾客与工作人员言语激烈，老秦和同事不急于上前。当双方都看到了他们，语速慢慢缓了下来，最后顾客走了。老秦了解到，原来顾客想配眼镜但眼睛有症状，店员劝她恢复了再来配，顾客不开心了。店员说，“幸好有你们在，谁不想做成生意，但客人今天配了眼镜，明天肯定会来找我们的，感谢给我们解围……”

短短几个月，警务室收到了不少锦旗，可老秦他们收获的不全是感谢，也有为难。

在一次解决纠纷中，顾客指责老秦和与她起纠纷的一方认识，有点“拉偏架”，老秦当时愣了一下，不知道为啥这个顾客会这么说。仔细一琢磨，原来是自己劝解的时候笑嘻嘻地，让该顾客误以为自己和另一方是“老熟人”。老秦想了想，先退出由老陈出面解决。待事情处理好，女顾客才知道自己弄错了，主动向老秦打招呼，还加了微信。

老秦说，当时顾客情绪很激动，如果他坚持处理，虽有道理她仍会觉得吃亏了，反而不妥。

手机上有两组微信，其中一个是工作群，过年有许多“陌生人”给他拜年，老秦也礼貌地回复。

刚到商场时，不熟悉每个楼层的商户及点位，老秦就一一罗列出来方便迅速到现场处置。很快，商户的位置已经印在脑子里了。

通过对每个楼层每个商户的走访，彼此留下了联系方式，方便开展工作。

在警务室处理的“小事”中，也不是件件都有圆满的结局，找到失物、解决纠纷顾客开心，民警更开心；如果没找到或没解决，顾客虽然也会感谢，但老秦觉得很丢脸，心里有桩心思在。

在商场里解决工作餐很方便，但老秦、老陈不愿意，怕穿着制服用餐影响商户生意，还是请家属包些饺子、馄饨，又方便又不耽误事。

警务站隔出空间作为调解室，搭平台给一些当事人坐下来慢慢谈，没人用的时候，也是俩人吃饭的餐厅。

碰到烦恼，秦锡忠和搭档陈家平会自我解压，开开玩笑，回忆回忆从前，老陈开导他，不要气了，做警察被别人说两句也很正常，一、两根烟的时间就消化了。

再过两年，秦锡忠和陈家平都要退休了，不穿制服但遇事冲在前面的职业习惯改不了，但家里活干得少的“毛病”可以改改，老秦说退休了要在家好好表现，争取家属的认可。