采访对象供图

新民晚报讯（实习生 姚储杰 记者 夏韵）近日，市民管先生向新民晚报“帮侬忙”反映，去年7月，他花费14888元购买了“威尔仕健身”万科天空之城门店的10年预售卡，使用期限从2021年11月至2032年9月。购买时，门店在筹备中，等到2021年11月底，仍然未开张。“现在销售人员销声匿迹了，退款无门。”管先生十分无奈。

记者调查到，这家“威尔仕健身”准备开在青浦区诸陆西路966号，去年7月门店销售人员开始做新店推销活动，对外宣称“预计2021年11月20日开张”。管先生家住附近，热爱健身，于是在去年7月5日支付了14888元办卡，为期10年。管先生表示，会员合同里，甲方是上海煜乐健康管理咨询有限公司，乙方是他本人。销售人员说办理的预售卡只限在“威尔仕健身”万科天空之城门店使用。“当时也没多想就办了，开卡日期统一写的是2021年11月20日。”他说。

然而，这家新店一直未开门营业。今年2月8日，管先生申请退款，但始终等不到明确答复，销售人员的电话拨通不了。联系“威尔仕健身”客服人员，对方只说处于退款流程中，时间节点回答不出。

3月9日，记者拨打了“威尔仕健身”销售人员的电话，语音提示该号码是空号。记者再次致电“威尔仕健身”客服热线。万科天空之城门店究竟何时能开业？对方说，对情况不清楚，不知开张时间。

市民呼吁相关部门能尽快介入调查，协助消费者拿回退款。