郴州的李女士因为发了几条朋友圈吐槽，不仅接到律师和民警的警告，最后还惹上了官司。

2021年6月23号到26号，她在自己微信朋友圈多次发图文，控诉当地一品牌瓷砖经销店，称自己2018年在该店买的瓷砖出现开裂、破损现象，说这个店“太坑人，已经坑了好几家。”“本来是买瓷砖，变成买气受。”

在这前不久，因为李女士没有支付完瓷砖款，被该经销店刚起诉至法院，但双方在法院组织的调解中协商未果。此后，李女士连续四天于朋友圈“吐槽”，随后收到该品牌店代理律师、民警的警告，法院亦打来电话，称对方已提起诉讼，认为李女士损毁该品牌瓷砖的名誉。法院询问李女士是否同意案前调解，李女士不同意。

△图源网络 图文无关

经法院审理，认定李女士对该品牌店构成名誉权侵权，需要在朋友圈公开道歉，还需赔付经济损失费、证据保全公证费和律师费共计25000元。李女士就一审结果提起上诉。

近日，湖南省郴州市中级人民法院发布该案的二审判决书，判决结果为维持一审原判。

觉得被商家坑了，可以发朋友圈“吐槽”吗？如何才属于正当维权？对此，湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，有证据支持的事实性的描述，一般属于正常的发布信息，但如果发布没有事实的猜测或者结论就可能涉嫌侵权。

二审判决书

连发四天朋友圈“吐槽”，接连接到律师和民警警告

2018年4月，李女士为装修自己在郴州市嘉禾县的房屋，在宏程商贸公司购买了某品牌瓷砖（宏程为此品牌陶瓷在嘉禾县的总经销商），但一直欠有部分款项未支付。2021年6月，宏程商贸公司将李女士诉至湖南省嘉禾县人民法院，诉请李女士支付瓷砖款本息。然而双方协商未果。

随后，李女士连续四天在朋友圈发文表达自己的愤怒，还配有自己购买瓷砖出现开裂、破损现象的照片：

“做生意做的就是人品，出现问题瓷砖店老板还不管，说有厂家合格证，只要求给钱，不给就算利息，他家的瓷砖出现这问题的有很多家了，这样的店家谁敢去买啊。”“态度差、人品差。”“少让别人上当。”

她也在一个有404人的邻居群里“劝诫”大家：“邻居们，以后可别去某品牌瓷砖店买瓷砖了，太坑人了，已经坑了好几家。”“好几家的瓷砖都他家买的都有这情况。”

而在李女士发朋友圈的第二天，宏程公司支付了公证服务费2000元，向湖南省郴州市福城公证处申请，保全当日李女士于其朋友圈发布的四次对该品牌瓷砖出现开裂、破损等问题的九张照片及配文、评论内容。

第三天，李女士收到宏程公司代理律师的警告，对方要求自己停止侵犯公司名誉权的行为。接着，李女士也收到了当地民警的警告。同日，宏程公司向湖南省嘉禾县人民法院提起诉讼，并申请立案前调解，以及时阻止李女士继续发布损毁该品牌瓷砖名誉的信息。

第四天，李女士接到法院电话，她表示自己不同意调解。

法院判决侵犯名誉权：所发内容无证据

经法院审理认定，李女士在其朋友圈及某某馆邻居群发布的关于某品牌瓷砖出现开裂、破损等问题的照片及文字内容，均无证据证明是该品牌瓷砖具有质量问题造成。

而李女士发布的相关信息，肯定会被其微信好友看到、了解。这些表达让人看了难免会降低对该品牌瓷砖的评价，进而降低其社会地位。因此法院认为，李女士客观上实施了侵犯该品牌瓷砖名誉权的行为。

对此，李女士辩称，自己在朋友圈发布信息仅是为了发泄个人心情，没有其他用意。然而在第三日李女士收到对方律师及民警警告后，仍继续发布对该品牌瓷砖名誉不利的信息。因此法院认为，李女士具有贬低、毁损该品牌瓷砖名誉的主观恶意。

最后一审判决，李女士需赔偿嘉禾县宏程商贸有限公司经济损失15000元（原告要求赔偿10万元的经济损失，但法院认为数目过高），支付原告证据保全公证费2000元及原告为本案聘请律师所支付的8000元，共25000元。

此外，李女士需在朋友圈发布为原告嘉禾县宏程商贸有限公司恢复名誉、向原告道歉的信息内容（每天发布4次，连续30日）、出具书面道歉信张贴于原告嘉禾县宏程商贸有限公司的经营门店（张贴时长持续30日）。

李女士随后进行上诉，二审维持原判。

二审判决书

律师：发布没有事实的猜测或者结论就可能涉嫌侵权

焦点：现在社交平台发达，遇到这种需要维权的事情，哪些行为属于正常的发布信息，哪些属于可能侵犯商家名誉权的行为，应如何正当维权？

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明：有证据支持的事实性的描述一般属于正常的发布信息，但如果发布没有事实的猜测或者结论就可能涉嫌侵权。

发布信息需要把握尺度：1、应如实发布有证据可以证实的信息，无证据支持的凭空想象、编造或者跨大事实都是违法的；2、尽量通过向行政机关投诉或者法院起诉等合法方式维权，避免其他自己把握不准的方式造成维权者反成侵权者的尴尬境地。

潇湘晨报记者 吴陈幸子

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标题：良品铺子一包鸭舌30多块钱？消费者质疑价格有误，商家回应

本文转自：蓬勃新闻

对于消费者来说，诚信经营，不缺斤少两是商家应尽的义务。然而，2月26日，海口的袁女士一家人，在友谊阳光城的良品铺子购买零食时，比对小票后却发现，其中有一包鸭舌，价格贵得有些离谱。

消费者 袁女士：我在这里的良品铺子买了十多种零食，花了170多块钱，回到家以后，对比了一下账单，我就觉得很吃惊，竟然一包鸭舌就30多块钱了。

袁女士说，通过消费小票她看到，这一小包酱香味的鸭舌，是按称斤计算价钱的，小票上“数量”一栏显示为0.072，付款金额为31.67元，这个价格让袁女士十分诧异。第二天，袁女士便找商家进行沟通。

消费者 袁女士：我就叫他称重，（这包鸭舌）只有0.015，他们就说我们不可能只拿一包，调了监控以后，真的是小孩只拿一包。

发现这包鸭舌的克重有出入后，袁女士便想找商家讨个说法，但几次沟通下来，对于对方的解决方案，袁女士一家并不满意。

袁女士的丈夫 卢先生：我也不会提什么过分的要求，只要相关部门来监督他一下，该承担他自己的责任，错在哪里，承担他的责任就可以了。

对此，记者将情况反映给了辖区金贸监督管理所。当场，双方查看了公共视频，确认当时卢先生他们只购买了一包鸭舌。然而现场，将这包鸭舌再次称重后发现，它的实际重量只有0.016公斤，并不是之前小票上所显示的0.072。“这里，439块钱1公斤，7.04毛 ，对啊，（0.016吗）对对对，是的，正常是7块钱 ，他收我（约）32块钱。”

对此，良品铺子的工作人员则解释，这是由于当时收银时，他们工作人员操作失误造成的。

海口市市场监督管理局龙华分局金贸监督管理所 工作人员：当时因为人多，他自己的一个操作并没有那么完善规范的情况下，他讲究了速度，导致了此次买单多收了的问题。现在按照消费者权益保护法来说的话，就是退一赔三，不足500就补足500，那你们公司，跟公司说这个标准，对不对（我联系下，对）。要求他们，不能因为客流量，人流量大，那你就选择了一个以速度的形式，导致多收错收的情况。

市场监管部门也要求商家，对收银流程等操作规范立即进行整改。现场，经过协调，商家最终同意按照相关法规对消费者进行赔偿，“我们最高给你赔付是不足500赔500，（行吧）这是按照消费者权益保护法规定的，（记者：所以你也认可这个方案吗？）（认可）。”

另外，职能部门也提醒消费者，在消费时，一定要向商家索要小票等凭证，并仔细核对购买信息，以保护自己的合法权益。

海口市市场监督管理局龙华分局金贸监督管理所 工作人员：在每一单进行消费的同时或者之后，拿到小票之后一定要仔细查看，因为如果说你不查看，可能损失的是你自己的利益，避免商家有这个多收或者错收的情况出现 。