从“牢骚群”到“温馨群”,这个封控小区开出“14天服务清单”
2022-03-16 07:59:19 来源: 文汇网
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从找小卖部老板娘订菜,到找医护工作者开药配药,再到为孩子提供棋类、为居民提供电子血压计等等,统统列在了一张“14天服务清单”上。原来,虹口区四川北路街道某老式里弄进入闭环管理,居委干部通过微信群及时根据居民需求调度资源,列出了11个“刚需”服务项目,为居民解困。
该居民区党总支委员兼居委主任张婷介绍,小区封闭之初,居委在排摸人口信息时,组建了小区防疫微信群,包括居委干部、社区民警、志愿者、每户代表等组成。一开始,防控群好似“牢骚群”,有的居民抱怨正常生活受到影响,有的居民担心家中出现突发情况。尽管每天都非常忙碌,居委干部还是抽空把居民的诉求一一记录在案,在已回复和已解决的旁边打勾,不能回复的尽力去协调,尽可能满足居民所需。
两天下来,大家发现居民诉求有不少共性,第三天,居民区党总支根据居民普遍反映的问题,制定了“十四天”服务清单,上面清楚地写明了社区能够提供的资源和联系人。比如,小区里居民订菜需求强烈,特别是老年人比例高,不会用手机下单买菜,地处社区中间的小卖部便成了信息和货物“中转站”——清单上列有小卖部老板娘王女士的联系方式,需要的居民只要打电话给她,就能订菜。王女士再通过手机统一下单,或委托居委志愿者帮忙买菜,等菜送到小卖部后,再由社区里的志愿者帮忙送到每栋居民楼前,就保障了居民们的“菜篮子”。
自从开出了这张服务清单,“牢骚群”变成了“温馨群”。如果居委干部回复不及时,会有了解情况的居民抢着回复,而且,这样的“志愿者”越来越多。这也让居委干部和防疫志愿者们收获了满满感动。
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