本文来源：时代周报 作者：杨玲玲

5G套餐服务真的香吗？

日前，锤子科技创始人罗永浩在微博吐槽称，手机可能在用户不知道的情况下被运营商设置丑陋的视频彩铃，除每月悄悄扣钱，还会折磨给你打电话的人。因为彩铃大部分是恶俗音乐。电话被接听前不能静音；有时还带广告。

有网友评论表示，“反感运营商的视频彩铃，美其名曰5G创新应用，体验感却非常差”。同时，有用户吐槽运营商“绞尽脑汁”向用户推销升级5G套餐。

在黑猫投诉搜索“5G套餐”，共有近23000条相关信息。用户反馈的问题主要包括：诱导升级5G套餐；升级5G套餐后，再想降回4G套餐困难重重；拒绝升级5G套餐，现有的4G网络就会变差。

近日，三大运营商披露的经营数据显示，2021年营业收入和净利润均加速增长，三大运营商归母净利润共计将超1465.41亿元（中国移动据业绩预告最低值计算），日均赚超4亿元。5G已成为经营业绩加速增长的重要助力。截至2021年年底，三大运营商5G用户合计数约为7.29亿户。

“5G网络建设需要花费巨额资金，通过5G资费套餐弥补成本支出也属合理，只是诱导式、强迫式升级5G套餐，用户体验会很糟糕，运营商还是需要通过升级消费体验，设置合理资费来让用户透明消费，主动消费。”丁少将对时代周报记者表示。

瑞信发布的全球5G进展预测显示，到2024年，5G手机将推动5G用户增长至23亿，全球营收预计将达3830亿美元。但由于缺乏“杀手级应用”，预期收入增速仅为每年1.3%。这导致目前5G商用推广多数仍集中于大额数据流量包和5G手机上，而不是用户愿意为之付费的新服务。

“5G对于C端用户的获得感确实不明显，有待产业链上下游共同思考和开拓新应用场景。”3月20日，艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅告诉时代周报记者。

电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营则认为，“5G最大的应用场景不在C端，而是以B端为代表的工业互联网和G端的城市综合治理。某种程度上，5G还是一个成长中的少年，也需要用户给予更多宽容和理解”。

三大运营商披露的2021年经营情况显示，2021年营业收入和净利润均加速增长，共计盈利至少1465.41亿元，日均赚超4亿元。经营业绩加速增长，深度参与5G建设是重要原因。

在年报中，中国联通提及最多的关键词是5G。公司称，5G业务加速发展，5G套餐用户达到1.55亿户，5G套餐用户渗透率超越行业平均，达到48.9%。

中国移动则表示，紧抓5G发展提速以及数字经济蓬勃发展带来的行业机遇，移动客户达到9.57亿户，其中5G套餐客户达到3.87亿户，净增2.22亿户。

中国电信的5G建设也在加速推进。截至2021年年底，其移动用户达到3.72亿户，天翼云VR、云游戏、超高清、天翼云盘和5G视频彩铃等特色应用快速发展，价值贡献初步显现，5G 套餐用户渗透率达到50.4%。

“根据工信部的报告显示，截至2022年3月，国内已经建成超过140万座信号基站，实现城市的全覆盖，同时87%的乡镇已经有5G信号，离5G全面覆盖的日子已经不再遥远。”赵振营称。

“5G在应用创新方面做得还不够，体验和吸引力不像3G和4G时代开启时表现的那么明显。相对C端来说，5G在B端的应用更加广泛和深入，发挥的作用也会更强。未来，5G和元宇宙、VR、AR等方面的结合，或催生更多的C端应用出现。”丁少将表示。

（应受访者要求，文中林宇、唐进、小玉均为化名）