3月21日，南都记者从中国东方航空公司获悉，当天东航云南有限公司一架波音737客机在执行昆明至广州航班任务时，于梧州上空失联。目前，已确认该飞机失事。东航方面表示，现已经将该公司所有737-800执飞航班停飞，空中的航班落地后不再执行航班。当天，东航发布公告表示，公司对本次飞机失事中遇难的旅客和机组人员表示沉痛的哀悼。

3月21日，中国东航方面表示，东航空难发生后，东方航空目前已经将该公司所有737-800执飞航班的飞机全部控制在地面，空中的航班落地后不再执行航班。此外，东航已启动应急机制，派出工作组赶赴现场，并已开通家属应急援助专线。

21日下午，东航家属应急援助专线工作人员告诉南都记者，目前仍在进行家属信息核实工作，已经有家属主动联系该部门登记信息，希望更多家属尽快拨打4008495530专线进行信息登记，有关安抚处理工作会进一步公布。

据悉，涉事客机为B737-800NG客机，注册号为B1791，机龄6.8年。广州白云机场方面也表示，正筹备成立专项工作组，负责乘客家属联络等相关工作。

采写：南都记者杨苓妍