近日，安徽省市场监督管理局公布了2021年度十大消费维权调解典型案例，滁州市天长市市场监管局调处的电动自行车自燃纠纷案入选。

据了解，2021年5月，天长市市场监管局接到消费者王某反映，其刚买一周的电动自行车停在自家院子时（未充电）起火自燃，导致电动自行车烧毁，院内果木及院墙、家具不同程度损毁。投诉人向商家索赔无果，于是投诉至天长市市场监管局。

接诉后，天长市市场监管局立即展开调查，经查投诉人反映属实，由于电动自行车已烧毁，生产厂家和经销商对起火原因各执一词，相互推卸责任。随即，天长市市场监管局组织生产厂家、经销商、消费者三方调解，最终达成一致意见：此次火灾的损失由生产厂家和经销商共同承担，一次性赔偿5.1万元。

《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

2021年以来，市市场监管局高度重视消费维权工作，全市市场监管部门12315工作机构积极畅通投诉举报渠道。严格规范工作流程、强化督促催办，不断健全在线消费纠纷解决功能，12315工作效能明显提升，在及时有效化解矛盾纠纷、积极服务市场监管执法、维护社会和谐稳定等方面发挥积极作用。为消费者营造了安全放心消费环境。

【来源：滁州市市场监督管理局】

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