现代快报讯（记者 潘荣 文 / 摄）餐厅桌角、电子屏幕 …… 只要手机扫二维码，就能点餐。与人工点餐相比，扫码点餐为商家和顾客都带来不少便利，不过扫码点餐普及的同时，也有不少消费者质疑这是否侵犯个人隐私？4 月 26 日，现代快报记者采访南京多家餐厅了解到，多数餐厅均采用扫码点餐方式，也有部分餐厅仍沿用人工点餐，在扫码点餐过程中，几乎都需要获取用户的微信头像、昵称等信息。律师分析指出，消费者有权拒绝商家的强制扫码点餐，或向市场监管部门投诉，若商家强制扫码点餐，并获取用户个人信息，则侵犯了消费者的选择权、隐私权等权利。

餐厅扫码点餐需获取个人信息

4 月 26 日中午，在南京新街口某商场的一家连锁品牌餐厅内，有不少消费者前来用餐。消费者车女士和她朋友刚坐下来，该餐厅的工作人员就向她们介绍，扫码关注可点餐，添加企业微信，还可以免费获赠小食。

记者注意到，该餐厅内每张桌子的桌角均张贴 " 点餐二维码 "" 企业微信二维码 " 和 " 充值码 "。记者扫码点餐后，就会跳转该商家要获取微信昵称、头像等信息，点击确定之后，页面会继续跳转要关注该餐厅品牌的微信公众号。该餐厅工作人员表示，如果客户不想扫码点餐，也提供人工点餐服务。

" 如今无论到哪边吃饭，都得扫码点餐，方便看菜品图片和价格。" 车女士表示，虽然扫码点餐比较便利，但个人还是会有隐私泄露的担忧。

随后，记者继续采访其他多家餐厅发现，几乎每家都采用扫码点餐的方式。在一家上海本帮菜餐厅，桌角点餐二维码旁边还有提示 " 请使用微信扫码点单 "" 如不方便扫码，请联系人工点餐 "。记者扫码点餐后，页面立即跳转 " 点我授权 "，授权将绑定微信账号；授权之后继续跳转要获取微信头像、昵称信息；获取信息之后，进入点餐页面，还要关注餐厅关联的微信公众号；完成上述操作之后，才能开始点餐。

南京市民谷先生表示，一直很烦恼这些扫码点餐的服务，点餐之前非要获取个人很多信息，有的结账时还会要手机号，" 吃顿饭，自己微信昵称、电话，别人都知道了，很担心个人信息会被泄露。"

在一家餐厅门口的电子屏上，推出最新的优惠活动。原价 39 元的 " 西芹鲜肉水饺 + 香卤腐竹 + 火山泉 " 套餐，优惠价只需要 33 元，不过消费者需要扫码购买。随后，记者扫码发现，购买该优惠套餐，也需要获取用户头像和昵称等信息。

采访中，记者注意到，还有餐厅所使用的是第三方开发的点餐系统。不过，也有部分餐厅继续沿用人工点餐、或纸质菜单等方式。对于许多消费者而言，他们更担心扫码点餐而带来的个人隐私、信息泄露等问题。

因扫码点餐，有消费者起诉成功

扫码点餐，给许多消费者带来一定隐私泄露的担忧。不久前，四川德阳的一名消费者罗某，则因扫码点餐起诉了一家火锅店。据媒体报道，罗某到到德阳市区某火锅店就餐，服务员告知必须关注火锅店的微信公众号才能点餐，否则无法提供服务。罗某提出用纸质菜单点餐，被服务员拒绝。为使服务继续，服务员未经同意使用罗某手机关注了该店的微信公众号操作点餐。在进入 " 德阳 ××× 火锅 " 微信公众号时，页面提示 " 德阳 ××× 火锅申请获得：你的微信头像、昵称、地区和性别信息 "，虽然有 " 拒绝 "" 允许 " 两个选项，但只能点击 " 允许 " 后才能点餐。

罗某认为，该火锅店收集个人信息，此行为既不合法也不正当，更无必要，侵犯了其个人信息，故诉至德阳旌阳区法院，要求火锅店删除个人信息，赔礼道歉。法院经审理认为，火锅店公众号强制收集罗某的微信头像、昵称、地区和性别信息，违反了收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则的法律规定，侵犯了罗某的个人信息。法院判决火锅店停止侵权，并于判决生效之日起 10 日内删除获取的罗某的个人信息。

那么，为何商家们选择扫码点餐呢？位于南京新街口的一家连锁餐厅工作人员李明（化名）表示，一方面，扫码点餐可以提高上菜效率，比人工点餐更准确，减少上菜的失误；另一方面，方便顾客自助结账，不用排队不用等，不仅提高餐厅的服务效率，也方便了消费者。李明认为，餐厅应该要为消费者提供除扫码点餐外，其他的点餐方式，包括纸质菜单点餐、人工点餐等。如果收集了客户的信息，也一定要做到信息不外泄。

另一家快餐连锁品牌的工作人员表示，在消费升级的背景下，餐饮企业为提高数字化、智能化等配套服务，扫码点餐应运而生。" 餐饮企业推出扫码点餐服务，本质是为了提高服务效率与质量，方便消费者自主选择，查看菜品信息与价格等。" 他认为，正常情况下，餐饮企业是不会滥用消费者个人信息的。

不过，某点餐系统软件开发商却表示，部分餐厅需要顾客先关注微信公众号，再跳转到点餐系统中，并获取顾客的个人信息，这种方式可以帮助商家留存消费者的个人信息，把顾客转变为会员，通过公众号向顾客推送优惠活动，或者短信推送优惠信息等，提高顾客到店率，从而起到营销的作用。

律师：消费者有权拒绝强制扫码点餐

扫码点餐，会侵犯消费者权益吗？《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。我国《个人信息保护法》第六条规定：收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。

江苏中虑律师事务所合伙人左迎春律师认为，在选择点餐方式时，消费者有权选择扫码点餐、纸质点餐和人工点餐等不同形式，若商家强制性要求顾客扫码点餐，则侵犯了顾客的选择权。若商家强制要求消费者扫码点餐，消费者有权授权拒绝或向市场监管部门投诉。在点餐过程中，需要消费者提供超过必要限度或与消费无关的个人信息，比如收集消费者的通讯录、生日、相册等，则侵犯了消费者的隐私权。如若消费者发现个人隐私信息受到侵犯，应及时通过法律途径维权。此外，商家应该做好消费者的个人信息保护工作，如果故意泄露消费者个人信息，情节严重的话，可能会涉及到违法犯罪。

2021 年 6 月，江苏省消保委、江苏省餐饮协会联合发布《关于进一步完善餐饮业 " 扫码点餐 " 信息化服务方式的倡议》，呼吁餐饮服务单位优化服务，保留人工点餐模式，不得强制或变相强制消费者关注商家公众号，切实维护消费者的自主选择权、公平交易权，提升消费者的消费体验。

江苏省消保委表示，餐饮服务应该面向大众，尽量 " 满足众口 "，" 扫码点餐 " 这一服务过程应在消费者自主自愿的情况下完成，一旦带有强迫性质，甚至异化为过度获取消费者个人信息的手段，难免会陷入 " 好经 " 念歪的窘迫境地。餐馆只需明确消费者的人数、所需菜品、忌口等与用餐相关的服务要求，就足以很好的满足消费者的用餐需求，获取个人微信号、手机号、姓名、生日、地理位置、通讯录等与点餐用餐无关的信息纯属 " 多此一举 "，如若强制获取，用 " 信息拿来主义 " 来试探消费者、触及信息让渡底线，必将受到反噬。同时，消费者要敢于并善于拿起法律武器维护自身合法权益，从源头上杜绝个人信息的过度索取。