为更好地推动福建适老服务消费，推动养老、适老服务高质量发展，近期，福建省消委会聚焦老年人消费领域，在全省九地市，对60岁及以上老年人的消费需求和养老服务、适老环境的现状、制约因素等方面展开调查研究并据此发布《2021年福建省城市养老、适老消费调查报告》，全方位展示福建老年人群体消费现状。

“医养结合”无法打通医保

的现象仍存在

《报告》直面“养老院不方便看病，医院养不了老”的堵点、难点问题，指出我省“医养结合”的养老机构虽然渐多，但是“医养结合”无法打通医保的现象依然存在。截至2020年底，全省现有养老机构1141家;全省两证齐全的医养结合机构128家，总床位4.1万张;纳入医保定点的医养结合机构105家，虽然占全省两证齐全的医养结合机构的82%，但是与全省养老机构总数对比，占比则不到10%。医保没打通，住在养老机构的老人患病了，要想医疗费报销，他们就得在医院和养老机构之间来回跑，对于那些失智、失能、半失能老人，就更是困难了。

对此，《报告》建议，医养真正结合更需健全医保机制。养老、医疗及医保分属民政、卫生和人社三大体系管理。而医养结合对于医保部门来说又是个大课题，比如哪些是医、哪些是养，界限的确不好区分。所以医、养、保要“无缝对接”，政策要创新，措施要得力。希望政府相关部门加大力度，通力合作，真正让老年人有“医”靠，实现“老有所医”。

18%的受访老人

对养老机构餐食不满

调查数据显示，虽然我省大多数城市老年人对其所在的养老机构的住宿、文娱活动、护理等表示满意，但仍有18%的老年人对其餐饮方面表示不满意，主要问题是日常膳食难以满足他们多样化个性化需求。许多老年人患有高血压、糖尿病等一些慢性疾病，很难享受到针对这些疾病且有营养的餐食，因此有些老年人反映胃口不佳、营养不足。

《报告》建议，相关政府部门能够牵头，组织起草制定福建省养老机构膳食服务规范、标准，指导养老机构的精准膳食服务，满足老年人个性化膳食需求。

仅少数客服热线

设有老年人服务专线

随着社会老龄化不断加深，适老服务需求越发高涨。调查显示，许多行业的智能客服热线成为老年人的障碍。客服热线一接通后，即刻进入“……请按1……请按2……”十分繁琐。为此福建省消委会对68个客服热线的人工客服进行测评，结果显示，约有六成客服热线无人工服务，少数客服热线设有老年人服务专线，但有一些流于形式。

《报告》呼吁，各个行业的客服热线应设置尊长专席，人工客服可以为老人家设置一键进入的人工服务，同时在日常各类服务场景中，应保留老年人熟悉的传统服务方式。

不少老年人遇到过

领红包、中奖等诈骗

调查样本显示，有不少老年人在使用智能手机中遭遇过中奖、免费领红包、赠送手机流量、优惠打折团购等诈骗。

建议相关部门严格市场监管，不断强化互联网广告监管同时联合公安机关等部门加大力度打击不良软件App运营侵害消费者个人信息违法行为，强制下架违法违规App，从源头上维护良好的网络市场环境;此外，加大宣传力度。家庭成员和子女要重视加强与老人的沟通，给予他们更多的关爱，时常关注老年人的思想动态和情感需求，普及防诈知识，多做风险提醒，提高老年人维权意识。

老年人专用产品

款式少挑选余地小

此次调查样本还显示，许多老年人都认为“老年用品购买场所不集中，专卖店少、无专门一站式购物”“老年用品少，比如超市里，儿童、年轻人的商品多于老年人”“老年用品种类款式少，可供挑选的余地小，只能勉强购买”“商品功能多，操作复杂，使用麻烦或不会操作”等。可见，目前我省老年消费产品和服务比较单一，难以满足老年群体的实际需要。

福建省消委会呼吁全社会聚焦老年消费群体，守护老年消费安全。希望能够引起各行业各企业对老年人消费的重视，在更宽领域、更多层面推进各项“适老化”服务落地和提升，不断提高全省各地市“适老化”程度。

(■本报记者 陈铃清)