提升金融服务质量 向“供给侧”要效益---访中国邮政储蓄银行泉州市分行

邮储银行泉州分行客户经理服务小微企业

泉州企业家杂志(本刊记者 林锦旺 通讯员 柯清娜)3.08，对多数人来说，它是普通数字。但是对邮储银行泉州分行来说，它意味着“金融服务供给的提质增效”。

今年4月份，该行小额贷款全流程比3月份再次提速，达到了“3.08天”。

“这不过是今年下半年以来全行升级金融服务模式的成效缩影”，邮储银行泉州分行行长王鼎鹿在接受记者采访时表示。

他介绍，今年以来，邮储银行泉州分行进行金融服务模式升级，向供给端要效益，该模式以客户需求为导向、以管理变革为支撑、以执行力为关键、以金融服务供给提质增效为目标。

一切以满足客户需求为导向

在金融服务模式升级的架构中，首当其冲的是客户数据的整合和管理，并对客户分层分级维护。不难看出，该模式对“客户”的重视。

王鼎鹿道出其中原委：“无论是哪种服务方式，都要围绕以客户需求为中心”。

他深知，不断满足市场需求，才能保障利润的可持续，这是银行的“生命线”。

如何精准地锁定客户的多种关键需求，对各家银行而言，既是基础，又是难题。对此，邮储银行泉州分行走出了一条新路。

王鼎鹿介绍，这条路分两步走。

“第一步，通过主动走访客户，深入挖掘客户的不同需求，再进行项目维护;第二步，在此基础上，对客户采取“分层分级维护”，即根据行业、人群等标准细分客户，实现尽可能精准的服务。

借鉴这一思路，今年以来，邮储银行泉州分行在拓展小额贷款方面，通过分析区域特点，对本土行业进行梳理，推行“行业”服务，重点服务油茶种植、陶瓷、芦柑、花卉、神香、机械制造、设施农业、水产等行业。其中，在拓展水产行业上，通过借力海洋渔业局的平台资源，进一步掌握行业客户的需求规律。

“客户需求细梳理和细分，可以实现金融服务目标的‘靶向式’定位，从而满足客户的多样化金融需求”，王鼎鹿说，另外，通过日常持续的分层分级维护，感知“微弱信号”，从中推断、识别客户的偏好，从而迅速组织团队主动服务。