消费者维权只能靠商家自觉？

“消费者最终是否能够得到赔偿，大多取决于商家的心情，商家坚持不赔，也拿他没辙”，已经经手过数十起消费纠纷调解的郭台长坦言，调解过程中，很尴尬的一点，就在于“证据”。

“要索赔，首先得拿出证据”，郭台长说，不少消费者怒气冲冲找到宠物商店，却会遭到商家质疑，狗是否是出售后才染病？患病结果是否有专业机构审定？甚至生病宠物狗是否就是当时所购那只？这一系列问题，却因为宠物狗属于活体，随时可能染疫，且交易前并未做好鉴定，以及狗狗未注射“身份证”芯片等因素，很难得到证明。

而在泉秀工商所张所长看来，消费者的“弱势”还不仅于此，不少消费者维权意识薄弱，购买宠物之前并不会签订买卖合同，提前要求商家保障狗狗健康、纯种，约定“保质”期限，并索取发票凭证，当发生购买后宠物患病或病死等消费纠纷时，往往无法出示有效发票、合同等证据，想要维权，就更是无能为力。

“买卖双方实在无法达成一致的，只能建议双方走司法途径了”，市工商局12315投诉中心陈主任说，“这也是无奈之举，但是最终能否维权成功，也很难预期”。

商家也无奈 狗身份难认定

泉州市内宠物狗销售业内人士阿龙(化名)透露，其实，“出店概不负责”，对于商家，某种程度来说也是无奈之举。

阿龙说，目前，泉州市面上销售的宠物狗，很大比例都是从外地调来的，因为是幼犬，加上路途奔波，很难保障狗狗不生病，如果狗狗生病，这时候的所有费用又得本地商家自己承担，“不卖的话，相当于自己要贴钱”。

此外，由于这些狗狗大多没有注射芯片，无法识别身份，“狗卖出去了，顾客再带回一条病狗，从商家的角度来说，其实也说不准这条狗是不是自家卖出去的”，阿龙表示，还有就是消费者自己照顾的问题，不慎让狗狗接触到病犬、天气变化保温不当、过度喂食等，都可能让本来健康的狗狗出现问题。

而这些尴尬，最终也多少促成了商家的“死扛”。

【声音】

加强行业自律

泉州市区宠物行业协会会长吴海滨看来，避免发生消费纠纷，不仅消费者得多留心，行业自律也很关键。

对于如何加强行业自律，吴海滨说，一个行之有效的办法，就是给狗狗植入芯片。芯片就是狗狗的“身份证”，只要通过机器扫描，包括主人信息，狗狗的姓名、血统、免疫、繁育、健康情况，都一目了然，这不仅能方便找回丢失的狗狗，也能帮助包括宠物主人、宠物医生等人，更清楚了解狗狗的基本情况。

加快立法保障 加强监管执法

对于宠物市场的规范发展，泉秀工商所张所长结合日常的工作，也总结出了自己的一些观点。

首先是加快修订相关法律法规，加强监督管理。张所长说，一方面，作为宠物服务这类新兴行业，应多进行调查研究，促请尽快建立和修订相关法律法规，理清部门职责，为日常监管、执法提供法律依据;另一方面，可进一步健全审批、监管紧密衔接的系统管理机制，加强部门联动，制定对宠物店的市场准入指引，有针对性加强监管和规范。(记者 张凯航 陈邵珣)