“免费开通会员”“连续包月可享五折”“一分钱体验7天会员”……现如今，不少APP“贴心”地推出价格优惠的“自动续费”功能，用户在开通会员后，不需要再次付费，就能顺利续上会员。然而不少用户不知道自己选择了“自动续费”，在不知不觉中被平台“薅了羊毛”。有些APP即使下架了，“自动续费”却仍在继续，使不少人掉进消费陷阱。

开通一时爽 续费套路多

近日，龙文区的李小姐收到一条短信：“您已成功开通某某APP年费会员，并扣款398元……”她感到莫名其妙，查看详情才想起是她一周前使用的一款修图APP，页面有“七天免费试用并订阅”和“每月63元”两种选项，李小姐选择了七天免费试用选项后，一周后就被自动扣费了。

“后来我发现这款APP其实不开通会员也能用，只是选择不开通会员的‘跳过’选项字体颜色与背景色相近，很容易让人忽略，让人以为开通会员是必须选项。”李小姐告诉记者，“而且就算我想开通会员，选项都是‘自动续费’，我不用了还得想办法取消续费，这样的操作让人很不舒服。还好我银行卡的余额变动有短信提醒，不然被扣了钱还不知道呢。”

芗城区的董先生也遇到类似“套路”，他在下载使用某款求职APP时，被“首充会员仅0.1元”的页面吸引。于是，他点击了金黄色的“0.1元立即开通”的按钮付费0.1元开通了会员。

但4个月后，董先生发现被该APP扣除了272元。他重新打开页面后才发现，开通按钮上方有一行“7天试用，到期68元/月续费”的小字。

“自动续费”设置 不在少数

记者走访后总结下来，“自动续费”有两个细节备受诟病。一是“免费显眼续费不明”，在端面和页面上，把免费试用和超低价体验标得特别明晰，而有关续费内容，则隐藏在文字中，很难发现。二是“开通容易退出难”，开通只要手指点一点，但要退订，就没那么简单了，有的来回折腾好长时间，有的还要转换几个平台。

更有甚者，有的APP已经被卸载，甚至下架，扣费却不停。赵女士年初下载了一款拍照APP。“下载APP后显示需付费48元才能使用，但付费后居然无法使用，之后我就把它卸载了。但过了7个月，我才发现APP每周都通过第三方支付平台扣款48元，前后扣了大概1400元。现在应用商店也搜不到这个APP，更联系不上客服。”赵女士透露。

记者下载了20款带有自动续费功能的APP，仅有6款可以在APP内退订，有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成退订。此外，大部分APP将提示扣款的时间节点设置在到期前1天，还有APP提前三天便“自动”扣费。

续费找谁退款 成了难题

要是用户不愿吃这哑巴亏，想退款怎么办?记者以上述李小姐下载的修图APP为例，搜寻其第一责任单位，但是简介内无联系方式，下载平台App Store里留下的开发者信息是海外注册证书，主体较难确认。

不过苹果公司提供了退款渠道，在Apple官网上方菜单栏找到“技术支持”，进入“账单和订阅”，点击“申请退款”就能找到退款途径，一般在被自动扣费的第一时间，苹果都会支持退还已扣费用。

对安卓用户来说，取消自动续费的路径，因品牌厂商不同而略有不同，但大多数手机厂商并不支持退还已扣费用。

多方努力 整治“自动续费”

“自动续费”字体小不起眼，加上不清晰的标示，涉嫌侵犯消费者知情权。用户若不同意“自动续费”就不能继续使用，更是一种“强买强卖”。

电子商务法明确规定，“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”消费者权益保护法也要求：商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。然而一些商家看似尽到了相应义务，实际上却通过人为设置繁琐步骤、故意使用小字号提示等手段，给消费者制造知情或者退出障碍。

对此，除了监管部门应加大监管和处罚力度，维护市场公平正义外，消费者也要提高警惕。除了要注意成为APP付费会员的“附加条款”，也要自查第三方支付程序中是否已潜伏“自动续费”，遭遇被“自动续费”，消费者不仅要及时取消，而且该投诉维权时别怕“麻烦”。

而对于手机APP经营者来说，吸引用户消费必须是基于为用户提供更优质的服务，通过具有高附加值的内容满足用户需求，这样才是可持续的发展方式。

(☉本报记者 郑俊珺)