湘财Plus注意到，10月19日20:20前后，多位用户在社交平台反映招商银行App、掌上生活无法正常使用。掌上生活页面提示系统维护中，请稍后尝试[U1048]，招商银行App一侧报错则出现在转账和余额查询。有自称该行员工的用户在评论区称，内部OA和系统也全部崩了。到当晚21:40前后，相关功能陆续恢复，前后持续约一个半小时。

截至目前，招商银行未就此次故障发布公告。

(相关资料图)

崩的不只是登录

掌上生活这一次几乎全站不可用。信用卡频道、我的页面进不去，积分和额度的位置显示为两条横线；10月1日启动的还款开红包活动，点进去是同一句提示，我要借钱、现金分期、账单分期也一样。App内在线客服需要先登录，同样卡在门外。

△招商银行App报错情况。

招商银行App这一侧，用户反映集中在转账和余额查询，有私人银行客户称同样登录不了。有人晒出的截图显示，理财页面弹出错误弹窗，状态码为500，提示内容为Internal Server Error，页面上的产品信息一条也加载不出来。

影响还落到交易环节。有用户称当晚正在境外刷卡，卡片解锁不了，只能改用别家银行卡；也有人称人脸识别反复失败，提示24小时后再试，400客服热线一度打不进去。

对公一侧同样没有幸免。有企业客户当晚21:24发帖称，企业网银转账弹窗提示业务异常，直到21:42才确认恢复正常。

△有网友称内网也发生故障。

还有自称招商银行员工的用户在21:18留言，说行内OA和系统一并崩了，这条评论获得十多个赞同，笔记作者在下面回了一句，蹲个处罚结果。另一位自称员工的用户称，当晚打卡机也停摆，到第二天早上9时才恢复正常。上述说法均未获招商银行方面确认。

两个App到21:40后陆续恢复，个人与对公两侧的恢复时间前后相差约一刻钟。整个过程中，招商银行App内没有出现任何故障公告或操作提示，用户能看到的只有报错弹窗和那句稍后尝试。

上一次是2024年，客服说网络异常

招商银行App上一次大面积故障在2024年12月6日下午。手机App与网上银行同时出问题，支付、转账、查询余额都用不了，招商银行崩了登上微博热搜，客服的回应是App登录已恢复，故障因暂时的网络异常导致。

再往前是2022年7月23日晚，故障出在登录环节，招商银行app崩了同样上了热搜。招行网络经营服务中心在微博评论区回复，目前只是出现了短暂的网络故障，正在积极排查处理，现已恢复正常。客服对媒体称，登录已恢复，故障是暂时的通讯异常。

两次的措辞几乎一样，短暂、异常、已恢复。2022年7月到2024年12月隔了两年五个月，2024年12月到这一次隔了一年十个月。

1.24亿月活，三个入口一起失效

据招商银行半年度报告，截至2026年6月末，招商银行App和掌上生活App的月活跃用户合计1.24亿户，较2025年末的1.29亿户减少500万户；零售客户总数2.31亿户，较上年末增长3.13%。

△招商银行。

两个App分工清楚。招商银行App管借记卡、转账、理财，掌上生活管信用卡账单、还款、分期和权益。10月19日20:20到21:40，正是下班后转账、还信用卡、刷卡消费的时段，这两条线同时出问题，落到用户身上，就是查账、转账、还款在同一时间都没有备用入口。

对公企业网银也在同一时段出问题。个人手机银行、信用卡App、企业网银三个入口一起失效，问题不像出在单个App上。

招商银行一直把科技当招牌。2026年上半年，该行信息科技投入46.79亿元，占营业收入的2.99%；2025年全年投入129.01亿元，占营收4.31%。研发人员10946人，占员工总数8.98%，比2025年末的11051人、9.09%略有下降。

湘财Plus注意到，10月19日晚不在招商银行任何已公告的维护窗口内，10月已公告的全行维护只有17日凌晨那一次，且只影响对公业务；下一次全行维护要等到11月24日。

截至10月20日午间，招商银行官网重要公告栏最新一条仍是10月15日的例行维护通告，未就此次故障发布任何说明。

统筹/新湘财 撰文/湘财Plus

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