中原网讯（郑报全媒体记者 张华 刘德华）11月17日，郑州市迈入集中供暖的第三天，部分市民反馈家中暖气不热，郑州报业集团多平台联动，及时反馈用户信息，郑州热力集团各区分公司专管员分头行动，用热问题逐步得到解决。供暖初期，居民家中暖气不热，气堵、污堵以及阀门关闭占主要原因。

供暖初期，常见问题依然是不热主力

家住中海滨湖世家悠然的王先生反映，家里暖气的进回水管都不热。11月17日中午12：45分，郑州热力公司该小区专管员来到王先生所在楼层发现，该层暖井房的过滤网堵塞严重，并进行了清洗。后在检查时发现王先生家中按照了温控阀，解释这个装置的阀门容易压死，阻碍流水，告知自行拆除。

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与污堵类似，气堵也是供暖初期常见供热问题，家住欧丽家属院四号楼二单元的吕先生反映家里的厨房和卫生间暖气片不热，专管员上门现场查看后发现其室内一组暖气片不热，告知用户排气，调平衡就会好转。

家住北三环绿地璀璨天城南院的李先生说家里暖气冰凉，11月17日11点网格员查看室外阀门状态处于开启状态，清洗过滤网，但是室内回水不出水。确定李先生家中室内阀门没有开，联系李先生开启家中阀门。与李先生类似，家中海森林小区的杨先生反映家里暖气不热，热力专管员上门查看后发现室外球阀人为关闭。

11月15日，郑州市正式步入集中供暖后，郑州报业集团多个平台接到市民家中暖气不热的信息，从郑州热力集团各区专管员上门查看后反馈情况看，滤网堵塞、气堵和室内外阀门关闭成为主要原因。另有市民反映的其他用热问题，郑州报业集团一一记录在案，并反馈郑州热力集团各部门督促解决。

供热初期，这些问题可以通过自查简单判断

记者从郑州热力集团了解到，自查判断家中暖气不热，可以从以下做起：

1、由于整个系统和房间需要有一个传热、蓄热的过程，因此温度是逐步提升的，在这期间，用户尽量不要常开门窗。

2、散热器上和周围不要堆放杂物，保持良好的散热空间。

3、用户可以对自家暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，并熟记室内阀门的所在位置，发现跑冒滴漏现象及时关闭阀门并找专业人员维修。若发现单元公共部位的暖气管道有泄漏现象，应通知物业或热力公司给予维修。

4、如用户往年温度正常，突然出现不热或暖气片上热下凉的现象，首先咨询周边邻居，若属小区整体不热现象，请及时拨打热力客服电话。若周边邻居供暖正常，属于居民家中内网问题，首先排查一下家中阀门是否开启，管网是否有气堵，暖气片、过滤网是否堵塞等现象，或拨打热力客服电话咨询和报修。

热线不好打，试试以下方式反馈用暖问题

家住二七区京广路街道正商城和园5号院的赵先生反馈，家里暖气片是凉的，打热力公司的热线等待了12分钟还接不通人工客服。供热初期，郑州热力集团的客服电话不太好打，还有没有什么更好的方式可以联系到热力公司？

据了解，为了缓解供暖初期电话较集中的情况，机器人“小暖”已经上线使用5年了，用户来电首先会接到智能机器人“小暖”线路上，建议年轻人多用机器人“小暖”，只要您把电话号码、小区地址或者暖气号报给“小暖”，她可以解答一些常见的用热问题，您也可以简单描述一下用热问题，“小暖”可以为用户派发开阀、不热、漏水等工单，如遇漏水报修等紧急情况，“小暖”监测到人工有空闲会帮用户直接转人工处理。

此外，用户也可通过郑州热力微信公众号联系，微信客服会逐一解答和解决用户的问题。郑州集团公司今年新推出快单模式，并针对特殊群体推出“暖呼呼”智慧客服模式。目前，郑州热力集团在全市4000余小区楼洞口或公示区张贴热力网格公示牌，公示牌上有网格员电话，用户通过扫码关注公众号也可获取专属热力网格员信息，当用户拨打热力网格员手机号时，通过运营商实现录音留存及文字转写等功能，也可将用户诉求自动生成“快单”，快速响应、闭环处置供热问题，极大地提升了响应速度。

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• 编辑：王淑