网购用户专项调查自2014年国家统计局贸经司联合住户司在全国范围内开展以来渐趋成熟，2019年已纳入《批发和零售业统计报表制度》，成为一项常规国家调查任务。本文结合笔者自身工作实践，针对当前网购用户专项调查工作还面临的难点进行了总结，并提出几点个人见解。

当前网购用户专项调查面临的主要问题有以下几方面。

首先，调查知晓度不高。网购用户专项调查是年度一次性调查，调查对象采用随机抽样方式抽选，有的调查对象对调查目的、内容不了解，配合度也有待提高。

其次，问卷内容多。网购用户专项调查住户样本有五个部分的调查内容，一般网民有四个部分的调查内容，其中“网购情况”和“网购评价”板块的内容较多。尤其是18类商品(服务)的网购情况，不仅需要调查对象回忆9-11月网上购买商品(服务)的金额，还要计算如果没有网购渠道的购买比例。填报过程中需要翻看各种购物APP网购记录或支付记录，调查对象容易出现遗漏。

此外，网购行为也逐渐复杂化。当前，网购行为的主体从单个人转向以家庭为单位，越来越复杂的网络平台优惠政策，导致用多人账号享受全部平台优惠已成网购主流。网购的模式也不断推陈出新，比如实体店推出小程序，线上选择商品、支付，线下提货等。这就需要对调查问卷做进一步完善。

为更好地做好网购用户专项调查工作，建议提升以下工作。

一是重视宣传工作。要通过各种渠道加强宣传，向社会各界介绍网购用户专项调查的目的意义、调查方法、调查内容等，争取配合，赢得支持。针对网购用户群体特点，尤其应发挥好新媒体宣传作用，化解调查对象的防备心理。

二是完善调查方法。当前购物平台众多，购物频率高，商品(服务)分类细，容易造成遗忘、漏填。建议借鉴住户调查中的记账制，使用账本或记账APP小程序，9月之前确定调查对象，下发账本或记账小程序，调查对象逐一记录网购商品(服务)种类、金额，12月再对网购体验和评价进行问卷调查，以提高数据的准确性。为提高工作效率，调查手段上可以充分运用现代信息技术，如用PDA开展这项调查。

三是优化问卷设计。建议与时俱进适当增加购物平台、购物方式、支付方式等方面的问题。当前，“双十二”已经成为重要的网络购物节点，建议将调查时间从9月1日到11月30日，延长至12月，以更全面反映实际网购情况。由于在调查中个人作为调查对象难以区分，建议以户为调查单元，采用人均网购金额作为衡量指标，并且能够与住户收支与生活状况调查形成良好衔接。

四是加强培训工作。前期组织调查员集体培训学习，详细讲解各项调查指标的含义、调查技巧方法以及平台操作要点。正式调查前，调查员模拟试填，亲身感受体验调查的难点、重点，总结提炼，做好预案，准备充分。调查进程进行一半时，再次组织集中学习讨论，讲解前期调查中遇到的疑问、困难，探讨解决办法，分享经验做法，从源头上解决问题、化解矛盾，确保调查数据质量。