石狮市医院党委副书记、副院长黄书琳

泉州企业家杂志(本刊记者 林锦旺  林雅萍)2015年10月，石狮发生两起严重车祸，造成一老一小两位患者生命垂危，石狮市医院紧急组成两个治疗队，挽救了两名重症患者的生命。

若说起2015年度石狮市医院技术“琅琊榜”，这起救治事件必当位列第一。

一个县级医院居然如此时尚，也推“琅琊榜”?不禁引发记者的兴趣，经过实地走访，以及对石狮市医院党委副书记、副院长黄书琳的采访，记者发现，“琅琊榜”仅仅只是石狮市医院文化建设诸多闪光点之一。

2014年，石狮市医院的三条通道被改造成三条特色文化长廊;活力朝气的暖色调橙色成为了石狮市医院的形象主色调……

文化建设是我国公立医院改革重要内容之一，作为福建省9个县级公立医院综合改革试点之一，石狮市医院在文化建设上做到“传统”与“时尚”融合、“务实”与“创新”兼具，在基层医院中难得一见。

提档服务文化——“不留死角的温馨”

“当患者进入石狮市医院，比如询问医保科在哪里，我们会准备三个答案，根据患者实际需要进行回答。”黄书琳站起来，边说边演示，“一是‘沿着走廊直走右拐’，二是‘沿着走廊直走右拐，就能看到医保科的标示’，第三种是‘我带您去’。”

“细节很小，但却非常重要。导诊人员不同的服务方式会直接影响到患者就医体验。”黄书琳说。

在改善就诊服务方面，石狮市医院下足功夫。

2013年，在泉州各公立医院中，石狮市医院率先启用“一门式多站点”的医院服务中心，该中心将“预检分诊、导医分诊、便民惠民、预约就诊、投诉处置、医保监测审批、全科便民门诊”等便民功能集于一身。

2015年，该医院再对服务中心的服务功能进行拓展，在原来基础上，增设了应急充电、应急通讯、应急糖果、老花镜、针线剪刀、指甲剪、纸巾、便携袋等服务，还延伸了“旗舰岗”“风采岗”“领秀岗”“模范岗”“爱心岗”等七个服务岗，确保整个医院门诊导诊服务无死角，直接服务每年80万人次的门诊患者，深受患者好评。

与此同时，新媒体工具也被运用到医院服务中。医院将官方微信进行了功能开发，患者通过该平台可以逐步实现自助完成预约挂号、楼层索引、报告查询和费用缴纳等功能。

基础服务不断完善的同时，石狮市医院还将服务内涵进行了延伸，追求“不留死角”地“温暖人心”。例如，在石狮市医院的三条文化长廊中，有一条是门诊楼和住院楼之间的长廊。因该长廊露天，下雨天，患者在长廊中来回经常被雨淋湿，为此，医院要求导诊人员主动为患者提供撑伞服务。

“医院服务事无巨细，我们追求的目标就是将细致而温馨的理念灌入导诊人员的血液之中，成为医院的特色文化之一。”黄书琳强调。